Kliendirahulolu uuring 2026

Pakkuja ja tema juhtimis-, haldus- või järelevalveorganite liikmed ning esindus- või kontrollivolitusega isikud ei tohi olla viimase viie aasta jooksul lõplikult süüdi mõistetud kuritegelikus organisatsioonis osalemise, korruptsiooni, kelmuse, terroriakti või terroristliku tegevusega seotud õigusrikkumise, rahapesu või terrorismi rahastamise ega laste tööjõu kasutamise või muu inimkaubanduse vormi eest. Kõrvaldamise alus võib esineda ka juhul, kui kohtuotsuses sätestatud kõrvalejätmise kohustus kehtib endiselt. Vajaduse korral tuleb deklareerida süüdimõistmise andmed ja kirjeldada usaldusväärsuse taastamiseks võetud meetmeid. Pakkujal ei tohi olla maksude ega sotsiaalkindlustusmaksete tasumise kohustuse rikkumist. Lisaks ei tohi pakkuja suhtes esineda seadusliku aluseta Eestis viibiva välismaalase tööle lubamisega seotud rikkumist ega olukorda, kus hankelepingu sõlmimine rikuks rahvusvahelist või Eesti sanktsiooni. Maksude või sotsiaalkindlustusmaksete võlgnevuse korral tuleb arvestada, et teatud juhtudel ei loeta rikkumiseks alla 100 euro suurust võlga või ajatatud maksuvõlga, kuid täpne olukord tuleb kontrollida hankepassist ja õigusaktidest.

Pakkujal peab hanketeate avaldamisele eelnenud kolme aasta jooksul olema nõuetekohaselt täidetud vähemalt kaks kliendirahulolu-, maineuuringu või muud sarnast uuringuprojekti. Iga uuringu valim peab olema hõlmanud vähemalt 50 ettevõtet ning töö peab sisaldama andmekogumist, tulemuste analüüsi ja aruandlust. Iga referentsuuringu kohta tuleb esitada vähemalt tellija nimi, lepingu või projekti nimetus, uuringu läbiviimise aeg, lühikirjeldus, valimi suurus ja kontaktisiku andmed. Ühispakkuja või alltöövõtjana saadud kogemus on lubatud üksnes juhul, kui pakkuja tõendab oma tegelikku osalust teenuse osutamisel. Hankepassis ei ole esitatud käibe-, finantsvõimekuse ega konkreetse meeskonna nõuet. Pakkuja peab esitama nõuetekohase pakkumuse hankedokumentides ette nähtud vormis ja hinnastruktuuris. Tingimuslik pakkumus ei ole lubatud. Vajaduse korral tuleb samaväärne lahendus kirjeldada ja lisada selle vastavust tõendavad dokumendid. Ühispakkumuse korral tuleb lisada ühispakkujate volikiri. Pakkumuses tuleb kirjeldada võimalik ärisaladus ja selle põhjendus; pakkumuse maksumust ning hindamisega seotud numbrilisi näitajaid ei tohi ärisaladuseks märkida. Pakkuja peab kinnitama, et ta ei kaasa lepingu täitmisel üle 10% lepingu maksumusest Venemaa sanktsioonidega hõlmatud alltöövõtjaid ega tarnijaid.