Vastavustingimused
Pakkuja peab kinnitama, kas temal või tema juhtimis-, haldus- või järelevalveorgani liikmel või teda esindama, tema nimel otsuseid tegema või teda kontrollima volitatud isikul on viimase viie aasta jooksul olnud asjakohane jõustunud süüdimõistev kohtuotsus kuritegelikus ühenduses osalemise, korruptsiooni, kelmuse, terroriaktide või terroristliku tegevuse, rahapesu või terrorismi rahastamise, laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubanduse eest. Samuti tuleb avaldada maksude või sotsiaalkindlustusmaksete tasumise kohustuste rikkumine. Teates on maksuvõla piirmääraks märgitud 0 eurot; selgituse järgi ei väljastata Eestis maksuvõla tõendit alla 100 euro suuruse võla korral ega siis, kui võla tasumine on ajatatud. Välismaise pakkuja puhul lähtutakse tema asukohariigi õigusest.
Muud kõrvaldamise alused hõlmavad keskkonna-, sotsiaal- või tööõiguse kohustuste rikkumist; pankrotti, maksejõuetust, likvideerimist, võlausaldajatega kokkulepet, samalaadset menetlust, likvideerija või kohtu kontrolli vara üle või äritegevuse peatamist; rasket ametialaste käitumisreeglite rikkumist; konkurentsi kahjustavaid kokkuleppeid; vältimatut huvide konflikti; hankemenetluse ettevalmistamises osalemist, mis annab vältimatu konkurentsieelise; ning varasemate riigihankelepingute olulist või korduvat rikkumist, mille tagajärjeks on olnud lepingu ennetähtaegne lõpetamine, kahjuhüvitis, hinna alandamine või leppetrahv. Kõrvaldamise alus võib olla ka vale või eksitava teabe esitamine, nõutud teabe või dokumentide esitamata jätmine, hankija lubamatu mõjutamine või konfidentsiaalse teabe hankimine, seadusliku aluseta riigis viibiva välismaalase tööle lubamine, maksualane süütegu, rahvusvahelise või valitsuse sanktsiooni kohaldumine või pakkuja asukohariigi suhtes kehtiv osalemispiirang. Seaduses lubatud juhtudel võib pakkuja esitada tõendeid oma usaldusväärsuse taastamiseks võetud meetmete kohta.
Kvalifitseerimistingimused ja kõrvaldamise alused
Teenuseosutajal peab olema Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) akrediteering või samaväärne akrediteering hiljemalt raamlepingu sõlmimise ajaks ning kogu raamlepingu kehtivuse vältel. Pakkuja esitab esialgse kinnituse; pakkumusega võib esitada IATA koodi. Hankija kontrollib akrediteeringut enne raamlepingu allkirjastamist.
Pakkuja peab tagama tasuta eestikeelse klienditoe ööpäev läbi, kõigil nädalapäevadel, sealhulgas puhkepäevadel ja riigipühadel. Klienditoel peab olema ligipääs broneerimissüsteemidele ning pakkumuses tuleb esitada klienditoe telefoninumber. Teenus peab hõlmama reisitõrgete ööpäevaringset lahendamist, kiireloomuliste tellimuste kiiret käsitlemist ning reisikindlustuse ja viisade vahendamist ja vormistamist. Teenuse broneerimisel peab pakkuja püüdma vältida töötaja või tööandja krediitkaardi kasutamist lisatagatisena; kui vahendatava teenuse osutaja seda nõuab, peab pakkuja võimaldama kasutada enda kaarti või teavitama tellijat aegsasti.
Majutuse tellimisel peab pakkuja hankija soovil ja sihtkoha võimalusi arvestades pakkuma majutusasutusi, kes järgivad keskkonnapoliitikat, seavad keskkonnaeesmärke ja täidavad asjakohase ökomärgise kriteeriume. Hankija soovil tuleb esitada reiside peamine transpordiliik, läbitud vahemaa ja kasvuhoonegaaside heide CO2-ekvivalendina ning küsitud perioodi kohta tagasiulatuv teave isiku või asutuse lõikes. Andmed peavad põhinema transporditeenuse osutaja teabel ning kasvuhoonegaaside protokollil või samaväärsel metoodikal või standardil.
Pakkumuse maksumus tuleb esitada hinnatavate näitajate töölehel etteantud struktuuris. Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja, et nõustub kõigi hankedokumentide tingimustega; tingimuslik pakkumus ei ole lubatud. Ühispakkujad peavad määrama volitatud esindaja ja lisama volikirja. Pakkuja peab märkima, milline pakkumuses sisalduv teave on ärisaladus, ning põhjendama seda; teenuste hankes ei tohi ärisaladuseks märkida hinda ega muid hindamisel kasutatavaid arvulisi näitajaid. Pakkuja peab esitama äriregistris nähtamatute volitatud isikute nimed ja isikukoodid või kinnitama, et selliseid isikuid ei ole. Valitud dokumentides ei ole hindamise punktisüsteemi ega hindamiskriteeriumide osakaale määratletud.
Pakkuja peab kinnitama, et ta ei kaasa lepingu täitmisse üle 10% lepingu maksumuse ulatuses alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on Venemaa kodanikud, residendid või Venemaal asutatud üksused; kes kuuluvad üle 50% ulatuses otseselt või kaudselt sellistele isikutele või üksustele; või kes tegutsevad nende esindajana või juhiste alusel.