Vastavustingimused
Pakkuja peab kinnitama, et tema, tema esindajad, juhtimis- või kontrollorgani liikmed ning muud teda esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida saavad isikud ei kuulu kõrvaldamise aluste alla. Nende hulka kuuluvad süüdimõistmine kuritegelikus ühenduses osalemise, korruptsiooni, kelmuse, terrorismiga seotud süütegude, rahapesu või terrorismi rahastamise, laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubanduse eest. Samuti tuleb kinnitada maksude ja sotsiaalkindlustusmaksete tasumine ning keskkonna-, sotsiaal- ja tööõiguse kohustuste täitmine.
Kõrvaldamise alused hõlmavad lisaks pankrotti, maksejõuetus- või likvideerimismenetlust, kokkulepet võlausaldajatega, samalaadset olukorda, likvideerija või kohtu hallatavat vara, peatatud äritegevust, rasket ametialaste käitumisreeglite rikkumist, konkurentsi kahjustavaid kokkuleppeid, huvide konflikti, osalemist hanke ettevalmistamisel, varasemate lepingute olulisi või korduvaid rikkumisi ning valeandmete või eksitava teabe esitamist. Samuti ei tohi pakkuja jätta nõutud andmeid või dokumente esitamata, püüda saada konfidentsiaalset teavet ega mõjutada hankija otsuseid lubamatult. Kontrollida tuleb ka riigisiseseid aluseid, mis puudutavad seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamist, rahvusvahelisi sanktsioone ja maksualaseid süütegusid.
Kui kõrvaldamise alus esineb, tuleb vajaduse korral esitada selle asjaolud ja tõendid usaldusväärsuse taastamiseks võetud meetmete kohta. Kui isikud, kellel on õigus pakkujat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, ei ole äriregistris avaldatud, tuleb esitada nende nimed. Pakkuja peab kinnitama ka seda, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest sanktsioonidega hõlmatud Venemaa kodanikke, residente või Venemaal asutatud ettevõtjaid, nende kontrolli all olevaid üksusi ega nende nimel või juhiste alusel tegutsevaid isikuid.
Kvalifitseerimistingimused ja kõrvaldamise alused
Pakkuja peab olema hanketeate avaldamisele eelneva 36 kuu jooksul täitnud vähemalt ühe reisikorraldamisteenuse lepingu. Lepingu maksumus peab olema vähemalt 300 000 eurot käibemaksuta. Esitada tuleb lepingu kirjeldus, maksumus, kuupäevad, tellija ja nõutud kontaktandmed või muu hankedokumentides ette nähtud tõend.
Lepingu täitmisel peab pakkuja tagama vähemalt kaks eesti keelt valdavat IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti. Mõlemal peab olema CTC-diplom või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus või diplom ning vähemalt kolmeaastane reisikonsultandina töötamise kogemus. Pakkumusele tuleb lisada konsultantide CV-d, diplomite või tunnistuste koopiad ning andmed vormil „Reisikonsultantide kogemus“.
Pakkujal peab kogu lepinguperioodil olema pidev õigus lennupileteid väljastada, näiteks IATA sertifikaadi või samaväärse lahenduse alusel. Pakkumuses tuleb kirjeldada, kuidas see õigus on tagatud. Pakkujal peab olema eestikeelse või ingliskeelse veebipõhise broneerimissüsteemi kasutusõigus ning esitada tuleb selle funktsionaalsuse kirjeldus. Lisaks peab pakkuja omama veebipõhist aruandlussüsteemi või selle kasutamise õigust. Süsteem peab võimaldama esitada hankijate, reisijate, lennufirmade, sihtkohtade ja teenuste kaupa ülevaadet tellitud reisiteenustest ja nende maksumusest. Aruanded tuleb esitada vähemalt kord kalendriaastas pärast 12 kuu möödumist lepingu sõlmimisest ning kogu raamlepingu kehtivusaja kohta.
Pakkujal peab olema tasuta eestikeelne ööpäevaringne klienditugi seitse päeva nädalas, sealhulgas puhkepäevadel ja riiklikel pühadel. Klienditoega peab saama ühendust võtta telefoni teel ning klienditeenindajal peab olema vajalik ligipääs broneerimissüsteemile broneeringute muutmiseks, tühistamiseks ja uute broneeringute tegemiseks. Esitada tuleb klienditoe kirjeldus, milles on käsitletud süsteemi funktsioone, teenindajate arvu päeval ja öösel, kontaktandmeid, tavapäraseid reageerimistähtaegu ning elektroonilisi teavitusvõimalusi. Lahendus peab võimaldama reageerida reisitõrgetele ja kriisiolukordadele. Pakkuja peab suutma tellija soovil esitada lähetuste transpordiliigi, kilometraaži ja CO2-ekvivalendi andmed, mis põhinevad transporditeenuse osutaja infol ning kasvuhoonegaaside protokollil või samaväärsel metoodikal.
Pakkumus peab vastama hankedokumentidele, olema esitatud nõutud hinnastruktuuri järgi ja olema tingimusteta. Samaväärse lahenduse kasutamisel tuleb selle vastavust selgitada ja esitada tõendid. Pakkuja peab kirjeldama ärisaladust ja selle põhjendust, esitama ühispakkumuse korral ühispakkujate volikirja ning esitama volikirja juhul, kui pakkumusele kirjutab alla isik, kellel ei ole äriregistri järgi juriidilise isiku esindamise õigust. Samuti tuleb kirjeldada meetmeid, millega välditakse tellija töötaja isikliku krediitkaardi kasutamise vajadust lisatagatise andmiseks.