EUDI Walleti kasutajatoe tagasiside- ja analüütikasüsteem

Kokkuvõte

Hange puudutab EUDI Walleti kasutajatoe tagasiside- ja analüütikasüsteemi (VoC) rajamist, käitamist ning pidevat arendamist. Töövõtja peab looma tagasiside kogumise ja analüüsi lahenduse nii erakasutajatele kui ka äripartneritele, siduma selle kasutajatoe süsteemidega ning andma tellijale tagasiside ja suhtlusandmete põhjal kiiresti kasutatavaid ülevaateid. Lahendus hõlmab muu hulgas pärast pöördumist kogutavaid küsitlusi, CSAT-, NPS- ja CES-mõõdikuid, partnerite tagasisidet ning töötajate iganädalast tagasisidet. Pakkuja peab seadistama analüütika- ja aruandlusplatvormi, peaaegu reaalajas uuenevad juhtpaneelid, automaatse trendi- ja anomaaliatuvastuse ning tehisintellektil põhineva kommentaaride analüüsi. Töö hulka kuuluvad ka igakuised analüüsiarutelud, kvartali trendiaruanded, tellitavad analüüsid ja tellija meeskonna koolitamine. Pakkumus peab sisaldama lahenduskontseptsiooni, kvaliteedi- ja andmekaitsekontseptsiooni, rakendus- ja ajakava, hinnapakkumust ning nõutud referentse ja sertifikaaditõendeid. Nõutav on vähemalt kolme eri rolliga spetsialisti meeskond; leping kestab 24 kuud ja sisaldab üht võimalikku 12-kuulist pikendust. Süsteem peab kasutama EL-is majutatud, pseudonüümitud andmeid, vastama andmekaitse- ja ligipääsetavusnõuetele ning toetama tellija andmete eksportimist ja kontrolli.