EUDI rahakoti tugiorganisatsiooni tehniline taristu

Kokkuvõte

Hange puudutab EUDI digitaalse rahakoti tugiorganisatsiooni täieliku tehnilise tugitaristu ehk tugivahendite (tooling) tarnimist, rakendamist, käitamist ja hooldust. Töö hõlmab muu hulgas iseteeninduse teadmistebaasi ja vestlusrobotit, piletihaldus- ja CRM-süsteemi, B2B partnerportaali, telefonia- ja vestluslahendusi, identiteedi- ja juurdepääsuhaldust ning keskset sündmuste logimist. Pakkuja peab süsteemid omavahel ühendama, katsetama, dokumenteerima ja tagama tehnilise teise taseme toe. Süsteemid peavad olema EL-is majutatud, GDPR-i nõuetele vastavad ning kasutajaliidesed WCAG 2.1 AA tasemel ligipääsetavad; logisid tuleb säilitada vähemalt 12 kuud võrgus ja 36 kuud arhiivis ning automaatse tundlike andmete varjamise väärnegatiivide määr peab jääma kuni 5% piiresse. Töö algab eeldatavalt 2026. aasta novembris; täielik käivitamine on kavandatud 2. jaanuariks 2027. Baasleping kestab 24 kuud ning sisaldab üht 12-kuulist pikendamise võimalust. Pakkumused tuli esitada elektrooniliselt hiljemalt 5. oktoobril 2026 kell 16.00. Osalemiseks tuleb tõendada vähemalt 1 000 000 euro suurust aastakäivet asjaomases valdkonnas igal aastal 2023–2025, esitada kolm projektiviidet (vähemalt üks avalikult hankijalt) ning tagada rakendamise ja hüperhoolduse ajaks kolm täistööajaga nõuetele vastavat rolli.