Vastavustingimused
Pakkuja kõrvaldatakse, kui teda või tema esindamise, juhtimise või kontrollimise õigusega isikut on karistatud kuritegelikus ühenduses osalemise, aususe kohustuse rikkumise, korruptsiooni, kelmuse, terrorismiga seotud kuriteo, rahapesu või terrorismi rahastamise eest; välismaalase ebaseadusliku töötamise võimaldamise või tema töötamistingimuste rikkumise eest, sealhulgas seaduses sätestatust väiksema töötasu maksmise eest; või laste ebaseadusliku tööjõuna kasutamise või inimkaubandusega seotud teo eest. Kõrvaldamise alus on ka tasumata riiklik maks, makse või keskkonnatasu või pakkuja asukohariigi õiguse kohane maksu- või sotsiaalkindlustusmaksete võlg ning olukord, kus hankelepingu sõlmimine rikuks rahvusvahelist või Eesti valitsuse sanktsiooni.
Osaleda võivad üksnes Euroopa Liidu liikmesriigis, Euroopa Majanduspiirkonna riigis või Maailma Kaubandusorganisatsiooni riigihankelepinguga ühinenud riigis asutatud pakkujad. Mujal asutatud pakkuja kõrvaldatakse hankest.
Kvalifitseerimistingimused ja kõrvaldamise alused
Pakkuja netokäive või müügitulu peab olema vähemalt 100 000 eurot igal kolmel viimasel hankemenetluse alguseks lõppenud majandusaastal. Kui pakkuja tugineb teise ettevõtja finantsvahenditele, tuleb esitada mõlema poole allkirjastatud kinnitus vahendite olemasolu ja kasutamise ning ühise ja solidaarse vastutuse kohta lepingu vastava osa täitmisel.
Pakkuja peab olema viimase kolme aasta jooksul täitnud vähemalt kaks hankele sarnast või samaväärset infotehnoloogiavahendite hooldusteenuse lepingut. Iga leping peab hõlmama vähemalt 100 arvutitöökohta ning vähemalt ühe lepingu seadmed peavad paiknema rohkem kui ühes riigis. Sobivad ka käimasolevad lepingud, kui need vastavad tingimustele. Esitada tuleb kinnitus nõuetekohase täitmise kohta ning lepingu nimetus või number, lühikirjeldus, täitmise periood ja teise poole andmed, sealhulgas kontaktisiku telefoninumber ning e-posti aadress; riigihankelepingu puhul ka hanke viitenumber. Hankija võib andmeid teise lepingupoolega kontrollida. Teise ettevõtja tehnilisele või kutsealasele pädevusele tuginedes peab see ettevõtja ise täitma vastava lepingu või selle osa ning pooled peavad esitama allkirjastatud kinnituse vahendite olemasolu, kasutamise ja solidaarvastutuse kohta.
Pakkuja infotehnoloogiavahendite hooldus- ja kasutajatoe protsessid peavad vastama ISO 9001 kvaliteedistandardile või samaväärsele standardile. Esitada tuleb akrediteeritud sertifitseerimisasutuse väljastatud kehtiva sertifikaadi koopia; vastuvõetavad võivad olla ka samaväärsed tõendid kvaliteedi tagamise meetmete kohta.
Lepingu täitmise ajal peavad piirkonnas 1 töötavad hooldusinsenerid valdama eesti keelt vähemalt tasemel B2. Piirkondades 2 ja 3 töötavad hooldusinsenerid peavad valdama inglise keelt vähemalt tasemel B1.
Pakkumus peab vastama hankedokumentidele, olema tingimusteta ja järgima etteantud hinnastruktuuri. Samaväärsuse korral tuleb see selgitada ja esitada seda tõendavad dokumendid. Ühispakkumuse korral tuleb nimetada volitatud esindaja ja esitada volikiri. Pakkuja peab märkima ärisaladuseks nimetatud teabe ja põhjendama selle määramist; pakkumuse maksumust ega hindamisega seotud arvulisi näitajaid ärisaladuseks märkida ei tohi. Esitada tuleb ka nõutud osalemisavaldus ja pakkumuse detailse maksumuse vorm.