ITSM-tööriista ServPort (ServiceNow) rakendustugi ja vigade paranduse hooldus ESPAPis

Kokkuvõte

Hange puudutab ESPAPis kasutatava ServiceNow ServPorti ITSM-tööriista rakendustuge ja vigade paranduse hooldust. Lepingu eeldatav maksumus on 170 000 eurot ilma käibemaksuta, hange ei ole osadeks jaotatud ning lepingu kestus on kuni kaks kuud ilma pikendamiseta. Teenus hõlmab rakendustuge, intsidentide ja probleemide lahendamist, tootja ametlikku tuge, parandusi, paiku, uuendusi, versioone, tehnilist dokumentatsiooni ja tugipöördumiste haldamist. Teenust osutatakse ESPAPi ruumides Alfragides või Lissabonis või kaugteenusena. Pakkumuste esitamise tähtaeg on 17.09.2026 kell 23:59, pakkumus peab olema jõus 66 päeva ja variandid ei ole lubatud. Hind on ainus hindamiskriteerium; võrdse hinna korral kasutatakse avalikku loosimist. Edukas pakkuja peab täitma portugali keeles töötava tehnilise teeninduskeskuse ja teenustasemete nõuded, järgima andmekaitse- ja infoturbe-eeskirju ning saama allhankeks hankijalt eelneva loa.