Kliendikontaktikeskuse ajutine personal (kuni skaala 8)

Kokkuvõte

Hange puudutab Kliendikontaktikeskuse (KCC) ajutise personali paindliku koosseisu hankimist skaala 1–8 jaoks. Eeldatud paindlik koosseis on 6–10 töötajat; peamine töö on telefoniline klienditeenindus ja burgerzaken (külastusteenus) lisanduv. Raamlepinguga antakse kaks aastat esialgse perioodina, mida võivad pikendada kolm üheaastase ettemääratud pikendust (maksimaalne kestus viis aastat). Maksimaalne kogu lepinguväärtus on 1 250 708,25 eurot ilma käibemaksuta. Hange nõuab jätkusuutlikkuse ja Social Returni kohustusi vähemalt 5% lepingu väärtusest ning BRP‑andmete turvalist kasutamist. Hange jaguneb hindamiskriteeriumideks: kvaliteet (60%) ja hind (40%); nõutud on kvalifikatsiooninõuete ning tõendite esitamist käsitlevad juhised hanke dokumentides.