NWW toetav kontaktikeskus

Kokkuvõte

Hange puudutab ühe teenuseosutajaga sõlmitavat raamlepingut NWW toetava kontaktikeskuse teenuse osutamiseks. Teenus hõlmab esmast kliendikontakti eesti? Ei — teenust osutatakse hollandi ja inglise keeles telefoni, e-posti ning digisõnumikanalite, sealhulgas WhatsAppi kaudu. Pakkuja peab tagama 5 FTE suuruse püsiva baasmeeskonna tööpäevadel kell 08.00–18.00, paindliku planeeritava ja ettenägematu võimsuse suurendamise ning kriisiolukorras kokku kuni 35 FTE mahus lisavõimekuse. Kriisi korral peab olema võimalik tagada vähemalt 10 FTE kahe kalendripäeva, 20 FTE kolme kalendripäeva ja 30 FTE viie kalendripäeva jooksul; stardivõimekus lisandub 5 FTE baasmeeskonnale. Teenus tuleb korraldada Euroopa Madalmaades asuvatelt töökohtadelt. Lisaks tuleb rajada ja käigus hoida telefoniteenuse varulahendus, mida kasutatakse NWW korraldusel hädaabikõnede vastuvõtmiseks, registreerimiseks ja turvaliseks edastamiseks. Lepingu hinnanguline väärtus on 3 000 000 eurot käibemaksuta nelja teenuseaasta kohta ja maksimaalne väärtus 6 000 000 eurot käibemaksuta. Lepingu kogukestus koos rakendusperioodi ja võimalike pikendustega võib ulatuda 31. märtsini 2031. Pakkumus tuleb esitada hiljemalt 3. novembril 2026 kell 12.00. Hindamine toimub parima hinna ja kvaliteedi suhte alusel; kvaliteedi eest saab maksimaalselt 1000 punkti ning vähemalt 600 punkti on gümnaasium? Ei — gümnaasium ei puutu siia; vähemalt 600 kvaliteedipunkti on gunningu eeltingimus. Võitja peab muu hulgas täitma 5% aastase sotsiaalse tagastuse kohustuse, järgima andmekaitse- ja infoturbenõudeid ning esitama nõutud kvaliteedi-, infoturbe-, finants- ja referentsitõendid.