NIPA kasutajatoe teenus

Kokkuvõte

Hange puudutab hollandikeelse NIPA kasutajatoe pakkumist küsimustele, mis käsitlevad rakendust ja detsentraliseeritud poliitiliste ametikandjate kõrvalteenistustest saadava tulu arvestamist. Teenus on kavandatud neljaks aastaks alates 1. detsembrist 2026, maksimaalse kestusega 12 aastat ja maksimaalse maksumusega 960 000 eurot ehk ligikaudu 70 000–80 000 eurot aastas. Hange lõppeb 15. oktoobril 2026 kell 12.00 ning hind on ainus hindamiskriteerium. Pakkuja peab korraldama telefoni ja e-posti teel tööpäeviti kell 8.00–17.00 toimiva kasutajatoe, täitma reageerimisaegu, teenindama ka välismaalt ja Hollandi Kariibi mere piirkonnast pöörduvaid kasutajaid, koostama kasutajadokumentatsiooni, osalema iga-aastastes ettevalmistus- ja aruandlustöödes, testima rakendust ning tagama piisava meeskonna. Töötajatel peavad olema ajakohased teadmised asjakohasest õigusest ja rakendusest, konfidentsiaalsusdeklaratsioonid ning pakkujal peab olema kehtiv ISO 27001 sertifikaat. Pakkuja peab suunama igal aastal vähemalt 5% lepingu maksumusest sotsiaalse vastutuse algatusse, esitama selle kohta tegevuskava nelja nädala jooksul pärast lõplikku hankelepingu sõlmimise otsust ja alustama selle elluviimist kahe kuu jooksul pärast heakskiitu. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt eurodes ning järgida tuleb käibemaksu- ja e-arvelduse nõudeid. Esitatud dokumentides ei ole sätestatud minimaalset käibenõuet ega varasemate referentside minimaalset arvu.