Kõnede ja e-posti kontakti haldamise süsteemi hankimine teenusena (SaaS)

Kokkuvõte

See hange puudutab Helsingin Asumisoikeus Oy jaoks pilvepõhist SaaS-kõnede ja e-posti kontakti haldamise süsteemi hankimist. Pakkuja peab pakkuma pilvepõhist lahendust koos kasutusõiguste, teenindus- või keskkonna haldamise, konfiguratsiooni, kasutuselevõtu ja üleandmise, kasutajate ning peaspetsialistide koolituse, dokumentatsiooni ning pideva toe, hoolduse ja häirehaldusega. Lahendus peab võimaldama kõnede ja e-kirjade keskset töötlemist, tööjonade ja käsitlejate vastutuste haldamist, päringute klassifitseerimist, jälgimist ja aruandlust ning vajalike integratsioonide ja liideste kasutamist. Tellijal on õigus, kuid mitte kohustus, tellida Toimittajalt täiendavaid teenuseid süsteemi arendamiseks või laienemiseks vastavalt vajadusele. Lepingu kestus on 12 kuud ning sellele võib järgneda kaks 12-kuulist optiooperioodi, mida Tellija võib kasutada teatades optiooni kasutamisest vähemalt kolme kuu enne lepingu lõppu.