Teabepäring: Helsingi Asumisoikeus Oy kliendihalduse ja klienditeeninduse süsteem

Kokkuvõte

Tegemist on turu-uuringu ja teabepäringuga, mitte hanketeate ega pakkumuse esitamise kutsega. Helsingi Asumisoikeus Oy kogub teavet uue kliendihalduse ja klienditeeninduse süsteemi kohta. Kavandatav lahendus peab toetama organisatsiooni kliendihalduse protsesse alates müügist ja üürimisest kuni elamise ajal osutatava klienditeeninduseni, sealhulgas teenindusülesannete, kontaktide ja partnerite ülesannete käsitlemist. Süsteem peab teenindama sise- ja väliskasutajaid, elanikke, taotlejaid, asumisõiguse omajaid ning väliseid teenusepartnereid; toetama klienditeeninduse, elamise, müügi, rikketeadete, reklamatsioonide, ruumibroneeringute, ümberehituste, arvelduse ja partnerite tegevustega seotud juhtumite käsitlemist ning teenindusülesannete suunamist tüübi, sisu ja kiireloomulisuse järgi. Eesmärk on toetada mitmekanalilist asjaajamist, protsesside automatiseerimist, tehisintellekti kasutamist, aruandlust ja andmepõhist juhtimist, integratsioone, kasutajaõiguste haldamist ning isikuandmete turvalist töötlemist. Vastused tuleb esitada 15. septembriks 2026 kell 10.00 UTC. Hankija ei kohustu hilisemat hanget korraldama.