Välisauditid kliendikaebuste haldussüsteemi ISO 10002 sertifitseerimiseks ja järelevalveks

Kokkuvõte

Aguas Municipalizadas de Alicante hangib välisauditeid klientide kaebuste haldussüsteemi sertifitseerimiseks ja järelevalveks standardi ISO 10002:2018 järgi. Töö hõlmab kaebusi, mis puudutavad integreeritud veeteenuseid, sealhulgas arveldamist ja klienditeenindust; eeldatav maht on 8,5 auditeerimispäeva kolmeaastase sertifitseerimistsükli jooksul. Välja jäävad tarnijate ja alltöövõtjate tegevusega seotud kaebused, mida hankija klienditeenindus ise ei menetle. Hange ei ole osadeks jaotatud.