Külastajate teenindamise ja sissepääsukontrolli teenused Aranjuezi kuninglikes paikades

Kokkuvõte

Hange hõlmab külastajate teavitamise ja vastuvõtu, sissepääsude kontrolli ning ruumide ja näitusesaalide järelevalve teenust Aranjuezi kuningapalees, kuninglike paatide muuseumis ja Casa del Labradoris. Pakkuja peab tagama piisava arvu abiteenindajaid ja koordinaatori, kes korraldavad külastajate suunamist, annavad infot, kontrollivad pileteid ja külastajate liikumist, jälgivad ruume ning teatavad intsidentidest. Teenus hõlmab ka küsitlusi, eriliste külastuste ja ürituste toetamist ning vajaduse korral tööd väljaspool tavapärast lahtiolekuaega. 2027. aastaks on kavandatud kuni 39 014 töötundi. Leping kestab 12 kuud alates 3. detsembrist 2026 või lepingu sõlmimisele järgnevast päevast ning seda võib pikendada kokku kuni 24 kuuks. Eeldatav maksumus on 735 413,90 eurot käibemaksuta (889 850,82 eurot koos käibemaksuga); maksimaalne tunnihind on 18,85 eurot käibemaksuta. Tasutakse tegelikult osutatud ja kinnitatud tundide eest. Pakkumust hinnatakse hinna (45 punkti) ja automaatselt hinnatavate teenusekvaliteedi lubaduste (55 punkti) alusel. Lisapunkte annab reaalajas tööjälgimissüsteem, iga-aastane väline kvaliteediaudit, töötajate koolitused (klienditeeninduse inglise keel, esmaabi ning suhtlemis- ja avaliku teeninduse oskused), alla kahe tunni reageerimine erakorraliste teenuste tellimusele ja telefoni teel intsidentide lahendamine väljaspool külastusaega. Pakkuja peab täitma finants- ja kogemusnõuded, esitama nõutud tõendid ning lubama kasutada nõutud töötajaid ja vahendeid. Õigusaktide kohaldumisel tuleb üle võtta hankedokumentides loetletud töötajad. Alltöövõtt ei ole lubatud.