ITSM-teenuste haldustööriist

Kokkuvõte

Hangitakse LogiRAILi ettevõtteülest ITSM-lahendust IT-teenuste terviklikuks haldamiseks koos litsentside, varahalduspakettide, juurutamise ja 8x5 toega. Lahendus peab toetama muu hulgas intsidentide ja teenusetaotluste haldust, teenuste kataloogi ja iseteenindusportaali, töövoogude automatiseerimist, probleemide ja muudatuste haldust, varasid ja konfiguratsiooniandmebaasi, teadmistebaasi, aruandlust, integratsioone ning platvormi turvet ja haldust. Töövõtja peab kavandama juurutamise ja olemasoleva teabe üleviimise või kohandamise, tagama ülemineku ajal töö jätkumise ning pakkuma tuge, hooldust ja koolitust. Lahendus võib olla pilveteenusena, kohapeal või hübriidina ning peab ühilduma LogiRAILi tehnoloogilise keskkonnaga. Esialgne lepinguperiood on 14.11.2026–13.11.2029, võimalikud on kaks 12-kuulist pikendust. Eelarve ülempiir on 322 400 eurot käibemaksuta (390 104 eurot koos käibemaksuga) ja eeldatav maksumus 532 000 eurot. Mahud hõlmavad kuni 80 agendilitsentsi, kuni 10 varahalduse paketti, ühekordset juurutamist ja 8x5 tuge; hankija ei pea maksimaalseid koguseid tellima. Pakkumusi hinnatakse tehnilise osa alusel 51% ja hinna alusel 49%. Tehniline pakkumus peab kirjeldama lahendust, selle funktsionaalsust, integratsioone, turvet, juurutamist, tuge ja koolitust ning sisaldama tõendatavaid lisavõimalusi; tehnilises pakkumuses ei tohi esitada hinnateavet. Pakkuja peab tõendama finants- ja tehnilist suutlikkust, sealhulgas omama vähemalt keskmise taseme ENS-turvasertifikaati ja esitama kaks asjakohast viimase kolme aasta referentsi. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt hiljemalt 26.10.2026 kell 12.00.