Kasutajatoe, IT-seadmete hoolduse ja tarvikute teenus

Kokkuvõte

Mutualia otsib pakkujat kasutajatoe ja IT-seadmete hoolduse teenusele, mis hõlmab ligikaudu 600 kasutaja abistamist mitmes keskuses. Töö sisaldab telefonitsi, e-posti ja kasutajatoe süsteemi kaudu pöördumiste vastuvõttu, registreerimist, liigitamist, lahendamist ja vajaduse korral edasist suunamist; kaug- ja kohapealset tuge; IT-taristu põhiülesandeid; ning arvutite, serverite, printerite, skannerite, ekraanide ja muude seadmete hooldust, remonti ja asendamist. Pakkuja peab tarnima, paigaldama ja ära viima originaaltoonerid ning muud originaaltarvikud ja -osad, korraldama kasutatud toonerijäätmete nõuetekohase käitlemise ning esitama selle kohta tõendid ja igakuised aruanded. Telefonitugi peab töötama tööpäeviti kella 7.30–19.30, välja arvatud riigipühadel. Kohapealne tugi on vajalik Bilbao Henao keskuses tööpäeviti kell 8.30–14.00 ja 15.00–17.30 ning Bilbao Ercilla, Donostia Pakea ja Vitoria-Gasteizi keskustes kell 8.00–14.00 ja 15.00–17.00. Teistes keskustes tuleb kohale sõita vastavalt vajadusele ja teenustaseme kokkulepetele. Kasutajaid tuleb teenindada nende soovil baski või hispaania keeles. Hoolduse kohapealse reageerimise tähtaeg on 2 töötundi, kasutaja arvuti remont tuleb lahendada 4 töötunniga ja serveri remont 6 töötunniga. Tarvikute toonerijäätmed tuleb nõudmisel ära viia hiljemalt 3 päeva jooksul. IT-taristu tuge hõlmav tööde ajakulu peab olema vähemalt 50 tundi aastas. Leping kestab esialgu ühe aasta alates 1. jaanuarist 2027 ning seda võib pikendada ühe aasta võrra. Esialgse perioodi eelarve on 368 000 eurot ilma käibemaksuta (445 280 eurot koos käibemaksuga); lepingu eeldatav kogumaksumus on 814 600 eurot ilma käibemaksuta. Pakkumusi hinnatakse hinna (45 punkti), projektiplaani (30 punkti), teenustasemete paranduste (20 punkti) ja asjakohaste referentside (5 punkti) alusel. Projektiplaan peab saama vähemalt 15 punkti 30-st. Pakkujal peab olema vähemalt kolm nõuetekohast referentsi ning nõutud ISO 27001 või samaväärne ja keskmise taseme ENS-sertifikaat või samaväärne.