EUDI Walleti tugiorganisatsiooni kliendikogemuse, tagasiside ja analüütikasüsteem

Kokkuvõte

Hange puudutab EUDI Walleti tugiorganisatsiooni integreeritud kliendikogemuse, tagasiside ja analüütikasüsteemi rajamist, kasutuselevõttu, käitamist ning pidevat edasiarendamist (osa 3 – Voice of Customer). Pakkuja peab looma B2C- ja B2B-tagasiside kogumise lahendused, VoC- ja analüütikaplatvormi, juhtpaneelid, trendi- ja mustrianalüüsi, aruandluse ning pakkuma regulaarseid analüütilisi nõustamisteenuseid ja koolitust. Lahendus peab kasutama pseudonüümitud andmeid, olema majutatud üksnes Euroopa Liidus, vastama andmekaitse- ja turvanõuetele ning toetama API-liidestusi. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt saksa keeles hiljemalt 28.09.2026 kell 12:00. Baasleping kestab 24 kuud ja hankijal on õigus seda üheks 12-kuuliseks perioodiks pikendada.