EUDI Wallet VoC – tagasiside ja analüütika teenuste leping

Kokkuvõte

Hange puudutab integreeritud VoC-, tagasiside- ja analüütikasüsteemi loomist, pakkumist, operatsiooni ja pidevat arendamist EUDI Walleti toega. Leping hõlmab kontseptsiooni ja arhitektuuri väljatöötamist, VoC- ja analüütikaplatvormi loomist ning haldamist, andmete kogumist ja analüüsi, dashboards ja aruannete koostamist, trendianalüüsi ja Musterhoiatuste loomist ning analüütilist nõustamist ja koolitust. Operatiivset tuge (BPO/Contact Center) ja tehnilist tuge ning põhivõrgustiku infrastruktuuri ei käsitleta selles lepingus; need on eraldi lepingutega. Leping keskendub VoC- ja analüütikavaldkonna arendusele ning andmevahetusele API‑de kaudu ning integreerimisele teiste hankepakkumisega seotud teenustega.