Tehisintellektil põhinev telefoniteenindus

Kokkuvõte

Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. hangib Burgenlandi asukohtade jaoks tehisintellektil põhineva telefoniteeninduse ja kõnede suunamise lahenduse. Hanke maht hõlmab lahenduse kavandamist, tarkvara tarnimist, selle ühendamist olemasoleva Miteli telefonisüsteemi ja hankija IT-teenuse osutaja platvormiga ning liideseid SAP-i ja kalendri- või graafikusüsteemidega. Lahendus vastab sissetulevatele kõnedele, tuvastab helistaja vajaduse, annab tavateavet, suunab kõne sobivale töötajale ning salvestab sõnumeid ja tagasihelistamise soove; laiendusena võib see toetada ka aegade broneerimist. Töö hõlmab ka kasutuselevõttu, koolitust, käitamist, hooldust, tuge ja edasiarendust. Hange koosneb ühest osast.