Kliendiuuringute süsteem

Kokkuvõte

Halmstadi omavalitsus hangib veebipõhist digiteenust, millega jälgida elanike kogemust pärast suhtlust omavalitsuse kontaktkeskuse või muude teenuseid tellivate üksustega. Tagasisidet kogutakse telefoni, e-posti, vestluse ja kohapealsete külastuste kaudu. Teenus peab tulemusi koondama ja esitama, võimaldama jälgida üldist rahulolu ning toetama analüüsi, töötajate ja meeskondade juhendamist ning aruandlust ühes keskkonnas; soovitavalt pakub see töötajatele ka kogutud andmetel põhinevaid automaatseid mõttearendusi ja parendusettepanekuid. Hanke eeldatav kogumaksumus on 3 000 000 Rootsi krooni. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt ning see peab kehtima viis kuud. Lepingu täitmisel on nõutav e-arveldamine. Täpsed osalemis- ja kvalifitseerimistingimused tuleb kontrollida hankedokumentidest.