Vastuvõtu ja kõnekeskuse protsesside laiendamine ning andmeanalüütika programmeerimisteenused

Kokkuvõte

Hangitakse Naujosios Vilnios polikliiniku registratuuri ja kõnekeskuse protsesside laiendamise ning andmeanalüütika programmeerimisteenuseid. Töö hõlmab telefonisüsteemi ühendamist Med.I.S. patsiendiinfosüsteemiga, vastamata kõnede automaatset registreerimist ja prioriseerimist, patsiendiandmete kuvamist kõne ajal, SMS-meeldetuletusi ja vastuste põhjal vastuvõttude või FMR-protseduuriplaanide haldamist. Samuti tuleb ühendada telefoni-, SMS- ja e-posti süsteemid, koostada operaatorite koormusaruandeid ja tegevusnäitajaid ning korraldada kasutajatele vähemalt 8 akadeemilist tundi koolitust. Integratsioonid peavad töötama API kaudu ja reaalajas, kasutama olemasolevat Med.I.S. süsteemi, vastama GDPR-i nõuetele ning salvestama tegevuste auditijälje. Kasutajaliides ja dokumentatsioon peavad olema leedu keeles; teenuse osutamise ajal tuleb suhelda leedu keeles või tagada tõlge pakkuja kulul. Teenused tuleb osutada 60 päeva jooksul lepingu jõustumisest; tähtaega võib pikendada kahel korral ühe kuu võrra, kuid kogukestus ei tohi ületada nelja kuud. Tulemusele kehtib vähemalt 24-kuuline garantii. Hinnalävi on 41 790,38 eurot koos kõigi maksudega ning hind on ainus hindamiskriteerium. Osalemiseks tuleb esitada pakkumuse vorm, nõutud Euroopa ühtne hankedokument ja riikliku julgeoleku nõuetele vastavuse deklaratsioon. Kvalifitseerumiseks peab pakkujal olema viimase kolme aasta jooksul nõuetekohaselt ja oma jõududega osutatud asjakohaseid infosüsteemide arendamise, integreerimise või vastuvõtu-, kõnekeskuse- või klienditeenindusprotsesside digitaliseerimise teenuseid vähemalt 10 400 euro väärtuses ilma käibemaksuta.