Kõnekeskuse infosüsteemi paigaldamine, side-, arendus- ja hooldusteenused

Kokkuvõte

Hange hõlmab kõnekeskuse infosüsteemi paigaldamist ja tellija vajadustele kohandamist kahes etapis ning süsteemi litsentside ja seadmete renti. Lepingu raames tuleb osutada süsteemi tuge ja hooldust 24 kuu jooksul, teha arendustöid kuni 1000 tunni ulatuses ning korraldada koolitused 235 kasutajale; hinnakirjas on ka üks täiendav koolitussessioon kuni 15 osalejale. Lisaks hangitakse kõnekeskuse telefoni- ja mobiilsideühendused, numbrid ja kõnekanalid, kõnede salvestamine ja säilitamine, tehisintellektil põhinev transkriptsioon ja automaatne kõnede hindamine, SMS-id, mobiilne andmeside ning nendega seotud teenused. Hinnakirja kogused on prognoosid, mitte ostukohustus; tasutakse tegelikult tellitud ja osutatud teenuste eest. Pakkuja peab esitama tehnilisele kirjeldusele vastava lahenduse, täidetud pakkumuse ja Exceli hinnatabeli ning avaldama teadaolevad alltöövõtjad ja neile antavate kohustuste osa. Hindamisel kasutatakse käibemaksuta pakkumuse hinda ning majandusliku soodsuse hindamise metoodika on kirjeldatud hanketingimustes. Täpsed käibe-, kogemuse- ja meeskonnanõuded tuleb üle kontrollida hankedokumentidest. Pakkuja ja kaasatud osapooled peavad vastama ka riikliku julgeoleku, sanktsioonide ja isikuandmete kaitse tingimustele.