Telehoolduse keskuse ja klienditeenuse hankimine

Kokkuvõte

Hange puudutab 24-kuulist telehoolduse kesk- ja klienditeenust Lissabonis, mille maksimaalne lepinguline maksumus on 900 000 eurot ilma käibemaksuta. Pakkuja peab looma ja käitama hankija telehooldusplatvormiga integreeritud kommunikatsioonikeskust, korraldama kavandatud, asünkroonseid ja kavandamata kontakte, järgima sekkumisprotokolle, haldama tagasisidekontakte ja häireid ning koostama teenuse-, kvaliteedi-, juurdepääsetavuse ja mõjuaruandeid. Hankija tagab telehoolduse veebiplatvormi, kasutaja mobiilirakenduse ja telemonitooringu seadmed; pakkuja vastutab kommunikatsioonikeskuse, integratsiooni, riigisiseste püsi- ja mobiilsideühenduste, sõnumi- ja e-postiteenuste eest. Teenus töötab seitse päeva nädalas kell 08.00–22.00. Hind on ainus hindamiskriteerium. Esialgu peab meeskonnas olema vähemalt üks juhendaja ja neli terviseassistenti ning igas vahetuses peab kogu tööaja jooksul olema juhendaja. Minimaalset teenusemahtu ega garanteeritud käivet ei ole määratud ning tasu sõltub edukalt lõpetatud kontaktidest. Pakkumuste esitamise tähtaeg on 21.09.2026 kell 18.00, pakkumus peab kehtima 180 päeva ja edukas pakkuja peab esitama 5% suuruse lepingu täitmise tagatise.