Macrologic ERP-i (Xpertis) süsteemi hooldus- ja tugiteenus

Kokkuvõte

Hangitakse 16 kuuks hooldus- ja tugiteenust Keskkonnakaitse Instituudis kasutusel olevale Macrologic ERP (Xpertis) integreeritud juhtimissüsteemile. Teenus hõlmab ärihoiatuste, juhtimisarvestuse, põhivara, finants- ja raamatupidamise, e-panganduse, personali- ja palgaarvestuse, kassa, arvelduse, elektroonilise dokumendiringluse, projektide, töötajate iseteeninduse ning finants- ja personalianalüüsi mooduleid ja 70 kasutajaga serverit. Pakkuja peab tagama tööpäeviti hoolduse kell 8.00–16.00 ja kasutajatoe telefoniliini kell 8.00–17.00. Teenus hõlmab süsteemi ja õigusaktidest tulenevaid uuendusi, süsteemi toimimise jälgimist, veateadete menetlemist kokkulepitud SLA tähtaegade järgi ning tellija muutuvatele vajadustele kohandamist. SLA järgi on kriitilise vea reageerimisaeg 2 tundi, asenduslahenduse tähtaeg 2 tööpäeva ja parandamise tähtaeg 4 tööpäeva; mittekriitilise vea puhul vastavalt 4 tundi, 2 tööpäeva ja 8 tööpäeva; süsteemimuudatuse puhul 1 tööpäev, 5 tööpäeva ja 11 tööpäeva. Tähtajad arvestatakse lepingus sätestatud viisil. Paketti kuulub 96 hooldustundi aastas; lepingu tingimustes on süsteemi kohandamise ülempiirina nimetatud kuni 96 töötundi kogu 16-kuulise perioodi jooksul. Vajaduse korral annab töövõtja üle spetsiaalsete muudatuste lähtekoodi (v.a tootja standardkood) ning esitab uuendatud süsteemidokumentatsiooni hiljemalt 7 päeva jooksul pärast uuendust. Osalemiseks peab pakkuja tõendama vähemalt kahte nõutud ulatuse ja vähemalt 12 kuu kestusega varasemat teenust ning vähemalt kolme nõutud kogemusega teenindusspetsialisti olemasolu. Majandus- ja finantsvõimekuse tingimust ei ole määratud. Pakkumuse peab esitama elektrooniliselt poola keeles hiljemalt 7. oktoobril 2026 kell 12.00; pakkumusi hinnatakse üksnes hinna alusel, mis annab kuni 100 punkti. Pakkumusi ei saa esitada osade kaupa ega variandina.