Kontaktkeskuse lahendus

Kokkuvõte

Groningeni linnavalitsus hangib pilvepõhise kontaktkeskuse teenuse, mis hõlmab lahenduse tarnimist, juurutamist, käigushoidmist ja edasiarendamist linna klientide sisse- ja väljaminevate kontaktide teenindamiseks. Esialgu kasutatakse telefoni, e-posti ja veebivestlust, hiljem saab lisada kanaleid, näiteks WhatsAppi ja sotsiaalmeedia sõnumivahetuse; leping hõlmab ka kahe kohapeal paigaldatava seansi piirjuhtseadme tarnimist. Eeldatav maksumus on 1,3 miljonit eurot kuni 10 aasta jooksul: esialgne viieaastane periood ja viis üheaastast pikendamisvõimalust. Valikuliselt küsitakse ka kuni 1000 kasutajale mõeldud Microsoftist sõltumatut kontoritelefonilahendust.