OpenOverGokkeni abiliin

Kokkuvõte

Hange puudutab Kansspelautoriteitile OpenOverGokkeni platvormi hasartmängudega seotud abiliini käivitamist vajaduse korral ja selle igapäevast osutamist. Üks töövõtja peab pakkuma hasartmängijatele, nende lähedastele ja teistele asjaosalistele sõltumatut ning kergesti kättesaadavat tuge telefoni, veebivestluse ja WhatsAppi kaudu, tegema esmase vastuvõtu ja abivajaduse hindamise, andma teavet ning suunama sobiva abi juurde. Teenus peab töötama iga päev kell 06.00–00.00 ning olema kättesaadav hollandi ja inglise keeles. Tegemist ei ole diagnoosimise ega raviga; tavapäraselt piirdub tugi kuni nelja kontaktiga. Pakkumuse hind peab olema 700 000–1 000 000 eurot aastas koos käibemaksuga. Hind peab arvestama keskmiselt 800 kontaktiga kuus; 640–960 kontakti kuus kuulub aastahinna sisse. Ühekordsete ülemineku- ja rakenduskulude ülempiir on 75 000 eurot koos käibemaksuga. Lepingu algne kestus on 36 kuud ja hankijal on võimalus seda kaks korda 24 kuu võrra pikendada. Pakkumusi hinnatakse parima hinna ja kvaliteedi suhte alusel: kvaliteedi eest saab kuni 700 ja hinna eest kuni 300 punkti. Pakkuja peab tõendama asjakohase kogemuse, finantsilise jätkusuutlikkuse ja kindlustuskaitse olemasolu ning vähemalt kolme sobiva hariduse ja vähemalt kolmeaastase valdkonnakogemusega töötaja olemasolu. Teenuseosutaja peab olema hasartmänguettevõtjatest sõltumatu, kaitsma kasutajate anonüümsust ja isikuandmeid ning täitma kindlaid teeninduskiiruse ja aruandluse nõudeid. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt hiljemalt 15. jaanuaril 2027 kell 12.00. Soovi korral võib enne lõplikku siduvat pakkumust esitada mittesiduva indikatiivse pakkumuse ja osaleda vestlusvoorus.