Kodanikuasjade rakenduste funktsionaalne haldus

Kokkuvõte

Hange puudutab ühe teenuseosutaja leidmist kolme Hollandi omavalitsuse – Barendrechti, Albrandswaardi ja Ridderkerki – kodanikuasjade valdkonna rakenduste funktsionaalseks halduseks. Töö hõlmab kasutajatuge, rikete ja intsidentide lahendamist, rakenduste seadistamist, muudatuste ja väljalasete ettevalmistamist, testimist ning juurutamist, dokumentatsiooni, tarnijate koordineerimist, valimiste toetamist, auditite ja kvaliteedikontrollide toetamist ning teadmiste üleandmist. Tehniline haldus ja alusinfrastruktuur ei kuulu teenuse hulka. Teenus peab toetama muu hulgas Centricu ja Key2burgerzakeniga seotud rakendusi, IBM Cognost, e-teenuseid, kliendisuunamise ja valimiste rakendusi ning muid kodanikuasjade süsteeme. Pakkuja peab tagama tavapärase tööaja ja õhtuse teeninduse toe, vajaduse korral töö väljaspool tavapärast aega, 24/7 telefonilise kättesaadavuse kiireloomuliste rikete korral ning kriitilise häire lahendamise 20 minuti jooksul. Pakkumuste hindamisel moodustab kvaliteet 75% ja hind 25%; kvaliteeti hinnatakse teenuse kvaliteedi ja järjepidevuse, kodanikuasjade valdkonna teadmiste ning koostöö, kommunikatsiooni ja juurutamise alusel. Pakkumuse esitamise tähtaeg on 19.10.2026 kell 13:00. Eeldatav koguväärtus koos pikendustega on 1 175 000 eurot ilma käibemaksuta ning lepingu täitmisel tuleb kasutada vähemalt 2% väärtusest sotsiaalse vastutuse eesmärgil.