CCaaS-teenuse osutamine

Kokkuvõte

Hange puudutab CCaaS-lahenduse rakendamist ja teenuse osutamist GBLT kontaktikeskusele Zwolle piirkonnas. Tarnija peab juurutama pilvepõhise kontaktikeskuse koos CRM-, tööjõuhalduse, kataloogi- ja teadmistebaasi liidestega ning tagama 48 kuu jooksul kasutuse, hoolduse, toe, koolituse, aruandluse ja väljumise korralduse. Lahendus peab toetama telefoni, IVR-i, iseteenindust, otsevestlust, digisõnumeid, kõnede salvestamist, kõnetuvastust, tehisintellekti tuge ning reaalajas ja ajaloolist aruandlust. Esialgne lepinguperiood hõlmab 5 kuu ja 15 kalendripäeva pikkust juurutamist ning 48 kuu pikkust kasutusperioodi; lepingut võib pikendada kuni kaks korda 12 kuu võrra. Pakkumuste esitamise tähtaeg on 29.09.2026 kell 10:00. Pakkumusi hinnatakse hinna ja kvaliteedi suhte alusel, kus kvaliteedi alamkriteeriumide fiktiivsed väärtused on kokku 50 000 eurot.