Hanke haldamine ja majutamine riikliku rikkenumbri jaoks

Kokkuvõte

Hange puudutab riikliku gaasi- ja elektririkete numbri haldamist ja majutamist, sh keskse IVR-keskkonna, kõnede suunamise, haldusportaalide ja piirkondlike võrguettevõtjate kontaktikeskuste ühenduste teenust. Võitja peab pakkuma kogu 24/7 telefoniteenust, haldama keskset keskkonda, suunama kõned õigesse piirkondlikku võrguettevõtjasse või varukontaktikeskusesse ning pakkuma sektori haldusplatvormi. Menetlus on piiratud menetlus. Osalemine ei ole reserveeritud. Lepingu kestus on 36 kuud ja seda saab pikendada viis korda ühe aasta võrra. Hanke hinnanguline maksumus on umbes 2 275 200 eurot ilma käibemaksuta 8 aasta peale. Hange ei ole osadeks jaotatud. Osalemiseks peab pakkuja esitama allkirjastatud taotluse, ühtse Euroopa hankedokumendi ja põhikompetentside lisa. Pakkuja peab tõendama kogemust kolmes põhivaldkonnas: tehniline telefoniplatvorm, 24/7 mitme kliendiga kontaktikeskkond ning paindlik 24/7 kontaktikeskuse varuteenus. Dokumentides on nõutud ka kõrvaldamise aluste kinnitused, kindlustuse tõend, äriregistri väljavõte, maksukuulekuse tõend ning hiljem GVA tõend. Hankedokumendid nõuavad ka SOC 2 Type II või sellega tõendatavalt võrreldavat taset lepingu alguseks.,