Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder

Kokkuvõte

Hange puudutab kliendijuhendussüsteemi tarnimist, juurutamist ja teenindamist Den Helderi omavalitsusele. Lahendus peab katma kliendijuhenduse, veebipõhise aja broneerimise, maksete töötlemise ning juhtimisinfo ja aruandluse. Hange on ühe terviklahendusena, ilma osadeks jagamiseta, ning olemasoleva riistvaraga peab lahendus ühilduma. Pakkuja peab arvestama, et tarkvara peab olema SaaS-lahendus, kasutajaliides peab olema veebirakendus ning süsteem peab toetama hollandi keelt. Nõutud on ka turbe-, logimise-, varunduse-, andmekaitse- ja väljumisnõuded. Hinnas tuleb arvestada kõigi kuludega; SMS-kulud on väljaspool hanke mahtu. Täiendava funktsioonina võib pakkuda personali planeerimist. Osalemiseks tuleb esitada UEA, KVK väljavõte, allkirjastatud akordid, referents, kombinatsiooni või allhanke korral vastavad deklaratsioonid, hinnaleht ja kvaliteedivastused. Pakkujal peab olema vähemalt 35 kasutajaga sarnane referents nii kliendijuhenduse kui makselahenduse kohta, vähemalt 18 000 euro suuruse aastaväärtusega ning mitte vanem kui 3 aastat. Nõutud on ka ISO 9001:2015 või samaväärne kvaliteedisüsteem ja vähemalt 1 000 000 euro suurune vastutuskindlustus juhtumi kohta. Hindamiskriteeriumid on hind ja kvaliteet. Kvaliteedis hinnatakse rakenduskava, tulevikukindlust ja integratsioonivõimet, jätkusuutlikkust ning esitlust/demot. Masinloetavas teates täpseid kõrvaldamise aluseid ega kõiki tehnilisi üksikasju ei olnud; need tuleb kontrollida hankedokumentidest.