Maanteetasu infotelefoni teenindamine

Kokkuvõte

Hange puudutab Läti maanteetasu infotelefoni numbril 67025999 ööpäevaringselt ja seitse päeva nädalas osutatavat infotelefoni teenust. Töövõtja peab teenindama kõnesid läti, vene ja inglise keeles, vastama maanteetasu ja maksmise küsimustele, toetama veebipõhist maksmist, haldama infobaasi, salvestama ja liigitama kõnesid, esitama nädala- ja kuuaruandeid, koolitama operaatoreid ning menetlema kaebusi ja keerukamaid pöördumisi. Planeeritav lepingu maksumus on 40 000 eurot ilma käibemaksuta. Teenus tuleb käivitada ühe kuu jooksul pärast lepingu jõustumist ning seda osutatakse kavandatavalt 24 kuud alates teenuse alustamisest või kuni lepingu maksumuse täitumiseni. Arvestuslik maht on 24 kuu jooksul 27 000 kõneminutit. Keskmine kõnele vastamise aeg ei tohi ületada 30 sekundit, salvestada tuleb vähemalt 99% kõnedest, salvestisi säilitada vähemalt kolm kuud ning vähemalt 95% vastatud kõnedest registreerida koos teema liigiga. Osalemiseks peab pakkuja kolme viimase lõppenud majandusaasta keskmine netokäive olema vähemalt 80 000 eurot, tal peab olema vähemalt kahe võrreldava ööpäevaringse teenuse lepingu kogemus, kus teenust osutati katkematult vähemalt kuus kuud, ning nõutud projektijuht, kontaktkeskuse IT-tugispetsialist ja vähemalt kaheksa koolitatud klienditeenindusspetsialisti. Hind on ainus hindamiskriteerium. Teates märgitud pakkumuste esitamise tähtaeg on 18. september 2026. Tehniliste nõuete tõttu tuleb arvestada ka 4000 euro suuruse lepingu täitmise tagatisega, mis tuleb esitada kümne tööpäeva jooksul pärast lepingu allkirjastamist. Pakkumusele tuleb lisada nõutud vormid, tehniline pakkumus, kuni kahe A4 lehekülje pikkune kvaliteedi tagamise süsteemi kirjeldus ning Exceli vormingus finantspakkumus. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt ja läti keeles; esitada võib ainult ühe pakkumuse kogu hanke mahule. Teenuse pakkumishinnas peavad sisalduma kõik lepingu täitmisega seotud kulud, välja arvatud käibemaks. Pakkuja peab tagama ka varuvõimekuse avariideks, kõnede statistilise aruandluse ja teenuse kvaliteedi regulaarse kontrolli, mille käigus kuulatakse iga kuu kümmet juhuslikult valitud kõnet.