Ettevõtete võlgade kohtuvälise sissenõudmise kõneteenus

Kokkuvõte

Hange puudutab Malakoff Humanise pensionivaldkonna ettevõtete võlgade kohtuvälist sissenõudmist väljuvate telefonikõnede abil. Töövõtja tegutseb tellija sissenõudmisteenuse praktilise jätkuna: menetleb esimese ja vahepealse meeldetuletuse juhtumeid ning pärast maksenõuet endiselt võlgnevuses olevaid juhtumeid, kontrollib ja analüüsib toimikuid, helistab ettevõtetele, peab lubatud piires maksete üle läbirääkimisi ning dokumenteerib tegevuse tellija töökorra ja töövahendite järgi. Hinnad esitatakse toimikupõhiselt, mitte minutihinnana; hinnanguline töömaht on R1/R2 puhul umbes 2000 ja R3 puhul 1500 toimikut kuus. Need mahud ei ole lepinguliselt tagatud. Tegemist on ühe pakkujaga raamlepinguga, mille alusel tellitakse töid tellimustega. Miinimummahtu ega miinimumsummat ei ole; ülemmäär kogu lepingu kestel on 1 200 000 eurot käibemaksuta. Leping kestab algul 12 kuud ning seda võib pikendada kolm korda 12 kuuks, kokku kuni 48 kuud. Töö tehakse töövõtja ruumides Prantsusmaa mandriosas. Pakkumuste esitamise tähtaeg on 30. oktoober 2026 kell 12.00 Pariisi aja järgi ning pakkumus peab kehtima kuus kuud. Pakkuja peab korraldama käivitamise, töötajate ettevalmistuse ja väljaõppe, teenuse juhtimise, kvaliteedikontrolli, aruandluse ning pideva parendamise. Kvaliteedieesmärkide hulka kuuluvad toimikute õigeaegne menetlemine 100% ulatuses, ühenduse saamine üle 40% kõnedest ja edukas tulemus üle 50% lõppenud kõnedest; kliendisuhtluse ja töökorra järgimise kvaliteedi sihttase on üldjuhul 95% või üle selle. Leping näeb ette rahalisi leppetrahve sihttasemete ja tähtaegade rikkumise eest. Pakkumusi hinnatakse tehnilise kvaliteedi (50 punkti), hinna (30 punkti) ning lepingu täitmisega seotud sotsiaalsete ja keskkonnahoidlike meetmete (20 punkti) alusel. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt prantsuse keeles või koos prantsuskeelse tõlkega ja eurodes.