Cnavi telefonikõnede töötlemise tugiteenus

Kokkuvõte

Hange puudutab Cnav Île-de-France’i telefonikõnede töötlemise tugiteenust ühe pakkujaga raamlepingu alusel. Teenust osutatakse peamiselt töövõtja ruumides, kuid ette tuleb näha juhuslikud sõidud Cnavi asukohtadesse Créteilis, Saint-Denisis või Toursis ning osalemine koosolekutel Cnavi ruumides või videokonverentsil. Lepingu esialgne kestus on üks aasta ja seda võib kolm korda vaikimisi 12 kuu kaupa pikendada; maksimaalne kestus on 4 aastat. Maksimaalne maht on 10 000 000 eurot käibemaksuta ehk 12 000 000 eurot koos käibemaksuga ning miinimummahtu ei ole. Töövõtja peab menetlema sissetulevaid kõnesid, kvalifitseerima kontakte, andma esimese taseme üldinfot ja tegema lihtsaid andmeuuendusi, edastama teise taseme päringud pensioniekspertidele, registreerima kohtumiste soove ning täitma muid kõnekeskuse ülesandeid. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt prantsuse keeles hiljemalt 5. oktoobril 2026 kell 16:00 ja see kehtib 9 kuud. Variandid, optsioonid ja täiendavad võimalikud teenused ei ole lubatud. Pakkumuses tuleb esitada tehniline pakkumus, täidetud ühikuhindade tabel ja nõutud kandideerimisdokumendid. Tehniline pakkumus peab kirjeldama metoodikat, tegevuse seiret, meeskonda ja juhtimist, koolitust, asendamise korda, paindlikkust, ressursside kiiret suurendamist, IT- ja telefonitaristut, infoturvet, rakendamise ajakava ning koormuse muutustest etteteatamise tähtaegu. Töövõtja peab tagama pädeva prantsuse keelt valdava personali, nimetama kvalifitseeritud projektijuhi ja säilitama teenuse järjepidevuse. Pakkumusi hinnatakse tehnilise väärtuse alusel 50 punktiga, säästva arengu alusel 5 punktiga ja hinna alusel 45 punktiga. Tehniline hinne hõlmab metoodikat ja tegevuse seiret, meeskonna kvaliteeti, tehnilise lahenduse kvaliteeti ning tähtaegade asjakohasust. Hinda hinnatakse nelja aasta mittesiduvasse tellimisstsenaariumisse märgitud koguhinna alusel.