Lappeenrannan Energia Oy klienditeeninduse, infosüsteemide ja protsesside hange

Kokkuvõte

Hange puudutab Lappeenrannan Energia Oy elektri jaotusvõrgu, kaugkütte ja veevarustuse klienditeeninduse terviklikku üleandmist ühele teenuseosutajale koos teenuse osutamiseks vajalike infosüsteemide, tööriistade ja protsessidega. Teenus hõlmab kliendisuhtlust telefoni, e-posti, veebiteenuse, vestluse ja kirja teel, kliendiinfosüsteemi haldamist, mõõturite ja liitumiste koordineerimist, arvelduseks vajalike andmete koostamist ning turuandmete vahetust ja süsteemide integratsioone. Füüsiline mõõturitöö ja mõõteandmete valideerimine, arvete väljastamine ja kättetoimetamine, võlgade sissenõudmine ning arvetega seotud üldpäringud jäävad hanke alt välja. Teenindus hõlmab ligikaudu 80 538 kasutuskohta. Valitud teenuseosutajale läheb üle umbes 17 töötajat. Hanke eeldatav väärtus on ligikaudu 4 miljonit eurot käibemaksuta 48 kuu kohta; leping on tähtajatu ja selle minimaalne kestus on 36 kuud. Hange ei ole osadeks jaotatud, osapakkumusi ega alternatiivseid pakkumusi ei lubata ning valitakse üks teenuseosutaja. Menetlus toimub läbirääkimistega menetlusena. Pakkuja peab muu hulgas tõendama vähemalt 3 miljoni euro suuruse asjakohase aastakäibe igal viimasel kolmel majandusaastal ning esitama nõutud referentside, finantsvõimekuse, infoturbe ja teenuse korraldamise tõendid. Lõplikke pakkumusi hinnatakse hinna (70%) ja kvaliteedi (30%) alusel.