Klienditeeninduse toimingute hankimine koos infosüsteemide ja protsessidega

Kokkuvõte

Lappeenrannan Energia Oy hangib ühe tervikliku tööriistadega hõlmatud klienditeenindusteenuse elektrijaotuse, kaugkütte ja veeteenuste jaoks. Pakkuja ülesanne on korraldada telefoni-, e-posti-, veebi-, vestlus- ja kirjaklienditeenindus ning tehniline klienditeenindus, hallata või pakkuda kliendiinfosüsteemi, koordineerida mõõdikute ja liitumistega seotud sündmusi, koostada arveldusandmeid, korraldada asjakohast turuinfo ja Fingrid Datahubi andmevahetust, toetada maksete lepingupõhist sidumist, hallata integratsioone ning arendada ja automatiseerida teenust. Füüsiline mõõtjate paigaldus, mõõteandmete haldus, arvete levitamine, sissenõudmine ja reskontro tugiteenused ei kuulu hankesse. Hankega kaasneb ligikaudu 17 töötaja üleminek uuele teenuseosutajale. Leping on tähtajatu ja selle minimaalne kestus on 36 kuud. Eeldatav maksumus on ligikaudu 4 miljonit eurot ilma käibemaksuta, arvestatuna 48 kuu kohta. Valitakse üks pakkuja; osadeks jagamist, alternatiivseid ega paralleelseid pakkumusi ei lubata. Läbirääkimismenetlus toimub kahes etapis ning pakkumusfaasi võidakse valida kuni viis kandidaati. Osalemistaotluse tähtaeg on 12. oktoober 2026 kell 12.00 ja lõpliku pakkumuse tähtaeg 17. detsember 2026 kell 12.00. Kandidaat peab vastama finants-, referentsi-, infoturbe-, keele-, organisatsiooni-, talitluspidevuse ja andmekaitsenõuetele ning kinnitama Euroopa ühtse hankedokumendiga kõrvaldamise aluste puudumist. Lõplik pakkumus hinnatakse parima hinna ja kvaliteedi suhte alusel: hind 70% ja kvaliteet 30%.