Teabenõue ja turu-uuring: klienditagasisidesüsteem

Kokkuvõte

Tegemist on teabenõude ja turu-uuringuga, mitte hankemenetluse ega pakkumuse küsimisega. Lõuna-Karjala heaoluteenuste piirkond kogub infot võimaliku hilisema klienditagasisidesüsteemi hanke ettevalmistamiseks. Tarnijatel palutakse kirjeldada olemasolevaid, eelistatavalt juba tootmises kasutatavaid lahendusi, millega koguda ja hallata tagasisidet telefoni-, teeninduspunkti- ja elektroonilistest teenustest. Soovitav lahendus peab toetama tagasiside menetlemist ja sellele süsteemi kaudu vastamist, kahesuunalist SMS-suhtlust, veebipõhiseid küsitlusi, automaatseid aruandeid, füüsilisi tagasisideseadmeid, tehisintellektil põhinevat tagasisideanalüüsi ning võimalikke integratsioone andmehoidla, Entra ID ja patsiendi- või kliendiinfosüsteemidega. Eeldatakse pilvepõhist SaaS-lahendust, soomekeelset kasutajaliidest ja kasutajatuge, ligipääsetavusnõuetele vastavust ning pidevat hooldust ja uuendusi. Tarnija peab esitama lühikese ülevaate lahendusest, selle funktsioonidest, arhitektuurist, infoturbest, keelevalikutest, referentsidest, juurutamisest, toest ja koolitusest. Vastus tuleb saata 30. septembriks 2026 kell 15.00 aadressile hankinnat@ekhva.fi. Pakkumust ega siduvat hinnapakkumist ei küsita ning hankija ei kohustu hilisemat hanget korraldama. Vajaduse korral võidakse vastanud tarnijad kutsuda Teamsi esitlusele, mis koosneb 30-minutilisest esitlusest ja 30-minutilisest arutelust.