Kasutajatoe teenus ja esimese ning teise taseme IKT-intsidentide tugi

Kokkuvõte

SINPROMI hangib Tenerifel ühe osana kasutajatoe teenuse, mis hõlmab IKT-intsidentide vastuvõttu, diagnoosimist, edasisuunamist ja lahendamist esimesel ning teisel tasemel nii kaug- kui ka kohapealse teenindusena. Teenus hõlmab ka kasutajate seadmete, serverite, võrkude, äri- ja kontoritarkvara, printerite, skannerite ning mobiilseadmete tehnilist tuge ja hooldust, töökeskkondade ajakohastamist, intsidentide dokumenteerimist, teadmushaldust ja kasutajate koolitamist. Leping kestab ühe aasta ning seda saab pikendada kahel korral ühe aasta võrra; arvestuslik maht on 990 teenindustundi aastas. Aastane hanke eelarve on 43 300 eurot ilma IGIC-ta ja 46 331 eurot koos IGIC-ga; pikendusi ja kavandatud muudatust arvestav eeldatav kogumaksumus on 138 560 eurot ilma IGIC-ta.