EPICSA kasutajatoe telefoniteenuse 0. tase

Kokkuvõte

EPICSA hangib ühe osana 24 kuuks telefoni teel osutatava kasutajatoe 0. taseme teenuse Cádizi provintsinõukogule ja selle teenindatavatele asutustele. Kahe samaaegselt kasutatava liini taga töötavad kaks operaatorit teenindavad ligikaudu 3500 kasutajat ning keskmiselt 55 kõnet päevas tööpäeviti kell 8.00–15.00, välja arvatud riigipühadel ja Andaluusia piirkondlikel pühadel. Teenus hõlmab pöördumiste registreerimist, lihtsamate probleemide võimalusel lahendamist ning lahendamata juhtumite liigitamist ja edastamist kõrgema taseme toele; koordinaator juhib teenust ja esitab iganädalast statistikat. Lepingu eelarve on 150 000 eurot koos käibemaksuga.