Müügi- ja kliendisüsteemide tugiteenus

Kokkuvõte

Hange puudutab Renfe uue müügisüsteemi (RSV) kasutuselevõtu spetsialiseeritud tuge nelja kuu jooksul. Töö hõlmab süsteemi testimist ning müügi-, kliendi- ja taustaprotsesside funktsionaalset valideerimist, integratsioonide ja andmete kontrolli, tõrgete jälgimist, kasutuselevõtu ja stabiliseerimise tuge ning aruandlust ja teadmussiiret. Teenus hõlmab muu hulgas broneerimist, piletimüüki, muudatusi ja tagastusi, makseid, arveldamist, kliendisüsteeme ning veebis, rakendustes, piletikassades ja muudes kanalites toimivaid protsesse. Töö eeldab vähemalt kahte testimise, kahte müügi ja kahte taustaprotsesside spetsialisti ning üht teenusejuhti; kolme esimese profiili töökoormus on igaühel 100% ja teenusejuhil vähemalt 30%. Tehnilises spetsifikatsioonis on hinnanguline maht 2910 tundi. Pakkumuse hindamisel moodustab tehniline osa 70% ja hind 30%; tehniline pakkumus peab saama vähemalt 35 punkti 70-st ning vastama tehnilisele spetsifikatsioonile. Maksimaalne pakkumuse hind on 240 000 eurot käibemaksuta; suurem pakkumus jäetakse kõrvale. Pakkumus esitatakse elektrooniliselt hispaania keeles. Pakkuja peab tõendama nõutud tehnilist ja finantsvõimekust ning järgima ulatuslikke infoturbe-, konfidentsiaalsus- ja andmekaitsenõudeid.