Hädaabikõnede vastuvõtt ja haldamine pääste-, tsiviilkaitse- ja politseiteenustele

Kokkuvõte

Málaga linn hangib oma munitsipaalse häirekeskuse kaudu ööpäevaringset telefonitsi ja elektrooniliste kanalite kaudu saabuvate kõnede vastuvõtu, registreerimise ja suunamise teenust. Teenus katab tuletõrje ja pääste, kohaliku politsei ning tsiviilkaitse vajadused: kõned numbritele 080 ja 092 ning hädaabinumbrilt 112 edastatud kõned. Hõlmatud on ka muud linnavalitsuse kinnitatud kanalid, näiteks e-post, rakendused ja sotsiaalmeedia. Töö hõlmab väljakutsete liigitamist, info edastamist ja dokumenteerimist, päästeressursside koordineerimise toetamist, aruandlust ning tuletõrje ennetus- ja haldustegevuse abistamist. Pakkuja peab tagama teenuse katkematu töö aasta kõigil päevadel: kell 07.00–23.00 vähemalt kuus kõnede haldamise terminali ja üks koordineerimisterminal ning kell 23.00–07.00 vähemalt viis kõnede haldamise terminali ja üks koordineerimisterminal. Vajaduse korral tuleb lisada töötajaid; hinnanguline lisavajadus on 600 tundi aastas ning nõutud tugevduse töötajad peavad alustama hiljemalt kahe tunni jooksul. Töötajate hulka kuuluvad kõnehaldurid, ööpäevaringselt kaetud koordinaator, teenusejuht ja abiteenuste töötaja. Koordinaatoril peab olema vähemalt aastane kogemus 080, 092 ja 112 kõnede haldamisel. Töötajatele kehtivad keele-, tippimis-, väljaõppe- ja pideva täiendõppe nõuded. Hange ei ole osadeks jaotatud; pakkumusi hinnatakse hinna, lisatundide ning töötajate palgatingimuste parandamise alusel. Eeldatav kestus on üks aasta koos võimalusega pikendada veel ühe aasta võrra. Eelarve on 1 474 585,23 eurot käibemaksuta ja 1 784 248,13 eurot koos käibemaksuga; eeldatav maksumus koos võimaliku pikendamise ja muudatustega on 3 539 004,55 eurot.