Elanike teavitamise, esmase teenindamise ja ligipääsukontrolli teenus

Kokkuvõte

Hange puudutab Alfafari omavalitsuse elanike püsivat teavitamist ja esmast teenindamist ning dokumentide ja esemete vastuvõtmist ja üleandmist, vastuvõtule registreerimist ja suunamist ning ligipääsu kontrolli omavalitsuse hoonetes. Teenust osutatakse kaheksa teabepunkti kaudu linnavalitsuses, Orba linnaosa klienditeeninduses ja sotsiaalteenistuses, Tauleta hoones ning vanemaealiste teeninduses. Töötajad teenindavad inimesi kohapeal, telefoni ja digikanalite kaudu, haldavad kohtumiste aegu ja järjekordi, annavad üldinfot ning abistavad dokumentide, postisaadetiste ja omavalitsuse igapäevatoimingutega. Teenus peab toimima esmaspäevast reedeni, vahetustega ning vajaduse korral kohanduma omavalitsuse töökorraldusega; pakkuja peab tagama asendused ja teenuse katkematu toimimise. Lepingu esialgne kestus on kaks aastat, võimalusega pikendada seda ühe aasta võrra. Eeldatav maksumus on 534 197,46 eurot käibemaksuta ja 646 378,93 eurot koos käibemaksuga. Lepinguhind sisaldab 100 ületundi aastas; kasutamata ületunnid kanduvad järgmisse aastasse. Hindamine annab kuni 90 punkti hinnale, kuni 4 punkti teenindusse määratud töötajate töösuhte stabiilsuse kohustusele ja kuni 6 punkti töötajate jätkuvale koolitamisele. Pakkumusele tuleb lisada koolitusplaan ning kirjeldada teenuse osutamiseks kavandatud töötajaid ja vormiriietust. Pakkuja peab tõendama nõutud majanduslikku ja tehnilist suutlikkust ning järgima töö-, võrdse kohtlemise, tööohutuse, andmekaitse ja konfidentsiaalsuse tingimusi. Alltöövõtt ja variandid ei ole lubatud.