DIVA robotikahaldussüsteemi hooldus 2027

Kokkuvõte

Hangitakse DIVA robotikahaldussüsteemi tugi- ja hooldusteenust 1. jaanuarist 31. detsembrini 2027. Töö hõlmab süsteemi ennetavat ja korrigeerivat hooldust ning rikke korral teenuse kiiret taastamist. Hooldus katab DIVA tarkvara ja seadmed Barcelona, Prado del Rey ning Torrespaña asukohtades; teenust osutatakse peamiselt kaugteel, vajaduse korral ka kohapeal. Teenuse hulka kuuluvad tarkvarauuendused, veaparandused, turvahoiatused ja kriitilised paigad, 24/7 teeninduspäringute ning veebipõhise tugisüsteemi kasutamise võimalus, tavapärasel tööajal telefonitugi ning kohapealne tarkvara uuenduste paigaldus ja riistvaratugi. Nõutud maksimaalsed reageerimisajad on raskusastmete 1–4 korral vastavalt 5 minutit, 2 tundi, 8 tundi ja 24 tundi; lahendamisajad vastavalt 1, 6, 24 ja 48 tundi. Töövõtja peab esitama kord kvartalis tegevusaruande ning koostama hooldatavate seadmete ja tarkvara inventari, seda ajakohastama ja esitama muudatuste korral uuesti. Hange on ühes osas. Lepingu eeldatav maksumus ja aastane käibemaksuta ülempiir on 147 000 eurot (kuumakse ülempiir 12 250 eurot); käibemaksuga eelarve on 177 870 eurot. Hind annab 90 punkti ja tehnilised automaatsed hindamiskriteeriumid 10 punkti: telefonitugi esmaspäevast pühapäevani tööajal ning 3. raskusastme juhtumi lahendamine 12 tunniga annavad kumbki 5 punkti. Pakkuja peab tõendama nõutud käibe ja varasema kogemuse või uue ettevõttena asjakohase tehnilise meeskonna olemasolu. Pakkumus esitatakse elektrooniliselt; edukas pakkuja annab 5% pakkumuse summast moodustava lõpliku tagatise.