Ööpäevaringne vastuvõtu-, tugiteenus ja broneeringute haldamine Don Quijote sõjaväelises majutusasutuses

Kokkuvõte

Hange puudutab Don Quijote sõjaväelise majutusasutuse vastuvõtu, vastuvõtu tugiteenuse ja broneeringute haldamise tervikteenust Madridis. Töövõtja peab tagama vastuvõtu füüsilise kohaloleku ööpäev läbi kõigil päevadel, sealhulgas pühadel, korraldama külaliste sisse- ja väljaregistreerimise, info- ja telefoniteeninduse, päringute ning vahejuhtumite lahendamise, ligipääsude kontrolli, arveldamise ja majutuse haldustarkvara kasutamise. Teenus hõlmab ka raamatukogu, spordi- ja puhkerajatiste ning parkimise kasutamise korraldamist ja tavapärast administratiivset tuge. Vastuvõttu toetab üks töötaja esmaspäevast reedeni kell 07.00–15.00, välja arvatud pühadel. Broneeringutega tegeleb kaks töötajat tööpäeviti: esmaspäeval ja teisipäeval kell 07.00–15.00, kolmapäeval ja neljapäeval kell 07.30–15.00 ning reedel kell 07.30–14.00. Nad haldavad üksik- ja grupibroneeringuid, saadavust, hindu, muudatusi ja tühistamisi, suhtlevad klientidega ning koostavad täituvusaruandeid ja loendeid. Teenuseosutaja peab tagama asendused ja katkematu teenuse; haigusest tingitud asendus tuleb korraldada 24 tunni jooksul. Erakorralist teenusemahu suurendamist võib tellija ette teatada vähemalt 12 tundi ette. Hankeleping kestab 1. märtsist 2027 või hilisemast sõlmimiskuupäevast kuni 28. veebruarini 2028 ning seda võib pikendada ühe aasta võrra. Aastase lepingu eeldatav maksumus on 349 658,12 eurot ilma käibemaksuta ja eelarve ülempiir 423 086,33 eurot koos käibemaksuga; pakkumus tuleb esitada kogu teenuse kohta ning ülempiiri ületav pakkumus lükatakse tagasi. Hind annab kuni 49 punkti ja kvaliteet kuni 51 punkti. Kvaliteedipunkte saab pakkuda kogu vastuvõtupersonalile esmaabikursuse ja kogu vastuvõtu-, tugiteenuse ning broneeringute meeskonnale klienditeeninduse koolituse eest (kumbki 20 punkti; kursus tuleb korraldada hiljemalt kolme kuu jooksul lepingu sõlmimisest) ning 20-tunnise aastase lisatoe eest (11 punkti). Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt 15 päeva jooksul hankedokumentides sätestatud korras. Hange ei ole osadeks jaotatud. Hankedokumendid näevad ette ka kaheksa töötaja ülemineku nõudeid puudutava teabe. Pakkujal tuleb tõendada nõutud majanduslikku ja tehnilist suutlikkust ning esitada nõutud juhtimis- ja turvasertifikaadid. Vastuvõtu- ja tugipersonalil peab olema turismialane või samaväärne väljaõpe, vähemalt aastane hotelli vastuvõtu või broneeringutöö kogemus, hispaania keele oskus ning inglise keele vähemalt A1-taseme tõend. Broneeringutöötajatel peab lisaks olema majutuskorralduse kõrgema kutseõppe kvalifikatsioon või samaväärne, vähemalt kaheaastane tõendatav hotellide broneeringutöö kogemus ja SUITE-tarkvara kasutamise oskus. Edukaks tunnistatud pakkuja peab esitama 5% suuruse lõpliku tagatise ilma käibemaksuta hinnast ja vähemalt 800 000 euro suuruse vastutuskindlustuse.