Munitsipaalküsimuste haldussüsteemi juurutamise ja hoolduse teenus SaaS-mudelil

Kokkuvõte

Hange puudutab kohaliku omavalitsuse juhtumihaldussüsteemi terviklikku juurutamist, kasutuselevõttu, hooldust ja tuge SaaS-mudelil. Lahendus peab sisaldama vallavalitsuse töötajate sisehalduspaneeli ja elanikele mõeldud kanalit ning toetama jälgitavat mitmekanalilist juhtumite haldust, mobiilirakendusi, geolokatsiooni, vestlust, tehisintellektil põhinevat klassifitseerimist ja prognoosimist, analüütikat, aruandlust, liidestusi ning pidevat tuge. Lepingu esialgne kestus on kaks aastat, võimalusega teha kuni kaks üheaastast pikendust; maksimaalne kogukestus on neli aastat. Kogu süsteem tuleb juurutada kolme kuu jooksul lepingu allkirjastamisest. Hinnanguline lepingu maksumus koos võimalike pikendustega on 47 851,14 eurot ilma käibemaksuta; hanke alusmaksumus on 27 100 eurot koos käibemaksuga. Kuni nelja aasta avaldatud maksimaalsete hindade kogusumma on 57 900 eurot koos käibemaksuga. Teenuseosutaja peab tagama vigade parandamise, edasiarenduse, jõudluse parendamise ja õigusaktidega kohandamise hoolduse, tööpäevadel kell 08.00–18.00 avatud tugikeskuse, pideva koolituse ja tehnilise konsultatsiooni. Minimaalne teenusetase näeb kriitilistele juhtumitele ette kahe tunni pikkuse reageerimisaja ja kaheksa tunni pikkuse lahendamisaja ning mittekriitilistele juhtumitele kaheksa tunni pikkuse reageerimisaja ja kolme tööpäeva pikkuse lahendamisaja. Pakkumusi hinnatakse mitme kriteeriumi alusel, sealhulgas hind, tehniline ettepanek, praktiline demonstratsioon, lisatundide kogum, integreeritud tehnilise toe vestlus ning lühemad lahendamisajad.