Muutuste ja juurutuste haldamise toe teenus

Kokkuvõte

Hange puudutab EJIE jaoks muutuste ja juurutuste haldamise protsesside professionaalse toe pakkumist. Teenus hõlmab muutuste haldamist, juurutuste haldamist, pidevat parendust ja teadmiste haldamist, järgides ITIL’i parimaid praktikaid ning ISO 20000-1:2018 standardit. Pakkuja peab esitama konkreetse metoodika ja kvaliteedi tagamise plaani, lisama ANS-indikaatorid ning kava pidevaks parendamiseks ja teadmiste jagamiseks. Teenus on suunatud EJIE klientide korraldusele ning hõlmab koostööd EJIE standardsete tööriistadega ServiceNow ja HP Service Manager. Pakkumuses peab olema meeskond koosseisus vähemalt neli inimest: üks teenusejuht (vastutav kontakt EJIEga; minimaalne aastane tööaeg 1 700 tundi) ja kolm muutuste ja juurutuste haldamise spetsialisti (kokku minimaalselt 5 100 tundi aastas). Pakkumine peab näitama sarnaste ITSM/ITIL teenuste osutamise kogemust ning pädevust vajalike tööriistade kasutamisel. Pakkuja peab vastama solvendi nõuetele ja esitama vajaliku finantsdokumatsiooni vastavalt lepingu eritingimustele. Samuti peab pakkumine sisaldama kvaliteedi-, pideva parenduse- ja teadmiste haldamise plaane ning kirjeldama mehhanismi teenuse kontrolliks ja tulemuste mõõtmiseks.