Kindlustatute teavitamise kõnekeskusteenuste leping ravikindlustuslepingute raames

Kokkuvõte

Hange käsitleb AOK Bayerni kindlustatute telefonilist teavitamist ja kampaaniate korraldamist ravikindlustuslepingute ning struktureeritud raviprogrammide raames. Teenuseosutaja peab helistama valitud kindlustatutele, tutvustama programmides osalemise eeliseid, tuletama meelde vajalikke arstivisiite, dokumenteerima kõnetulemused ja edastama andmed turvaliselt hankijale. Prognoositav kontaktimaht on 180 000 kindlustatut 2027. aastal, 200 000 aastal 2028, 220 000 aastal 2029 ja 240 000 aastal 2030. Raamlepingu maksimaalne kasutusmaht on 4 144 000 eurot ning maksimaalne kestus neli aastat, hiljemalt kuni 31.12.2030. Pakkuja peab esitama vähemalt 2 võrreldavat referentsi viimase kolme aasta kohta, tõendama kogemust Saksamaa tervishoiusüsteemis ja suutlikkust töödelda vähemalt 180 000 netokontakti aastas. Kõned peavad toimuma saksa keeles C2-tasemel. Pakkumusega tuleb esitada 2 vestlusjuhendit, 6 eri agentide MP3-salvestist, hinnaleht, sobivusdeklaratsioon, nõutud referentsid ning täidetud lepingu- ja andmekaitsedokumendid. Pakkumused esitatakse elektrooniliselt saksa keeles hiljemalt 15.10.2026 kell 09:00. Hind moodustab hindamisel 40% ja kvaliteet 60%; kvaliteedis hinnatakse vestlusjuhendeid ning vestlussalvestisi.