Kontaktkeskuse tarkvara

Kokkuvõte

Hange puudutab REWAG-i skaleeritava kontaktkeskuse lahenduse asendamist ja juurutamist koos litsentside, integratsiooni, migratsiooni, seadistamise, koolituse, toe, dokumentatsiooni ja käitamisega. Lahendus peab teenindama ligikaudu 100 agenti ja 10 superviisorit, toetama olemasolevat Avaya keskkonda või pakkuma usaldusväärset migratsioonikava ning liidestuma SAP S/4HANA ja teiste CRM-, ERP-, äriinfo-, piletihalduse ja koostöö süsteemidega. Vajalikud on telefoniteenus, suunamine, IVR, aruandlus, kvaliteedi- ja tööjõuhaldus, teadmiste kasutamine, andmekaitse ja infoturve; valikuliselt ka omnikanalne teenindus ja tehisintellekti funktsioonid. Pakkumus tuleb esitada krüpteeritult elektrooniliselt hiljemalt 28. septembril 2026 kell 12:00. Hindamisel arvestatakse netokoguhinda, kvalitatiivset vastavust, rakenduskontseptsiooni ja otseedemonstratsiooni.