Võrgu- ja arvutitoe teenused

Kokkuvõte

Hange hõlmab Medizinische Universität Lausitz – Carl Thiemi IT-toe teenuseid kahes osas: võrgu- ja arvutituge. Võrgutoe osa katab WAN-, LAN- ja WLAN-taristu ning ruuterite, kommutaatorite ja tulemüüride hoolduse, pideva jälgimise, rikete kõrvaldamise, tarkvarauuendused ja taristu arendamise nõustamise. Üksikasjalik kirjeldus hindab selle mahu 240 tööpäevale aastas ja seab 48 kuu raamlepingu ülempiiriks 1200 inimtööpäeva; hanke üldosas esinevad võrguosa kohta ka teistsugused mahud, mistõttu tuleb kogused ametlikest hankedokumentidest üle kontrollida. Arvutitoe osa hõlmab ligikaudu 3000 tööarvuti, mobiilseadme ja välisseadme kasutajatuge, seadmete paigaldamist ja vahetamist ning Windowsi ja muu tarkvara hooldust. Üldosas on arvutitoe hinnanguline maht 500 tööpäeva aastas ja ülempiir 3500 inimtööpäeva 48 kuu jooksul. Raamleping ei taga tellimusi: kummaski osas võib sõlmida lepingu kuni kolme töövõtjaga ning üksiktellimused jagatakse nende vahel minikonkursiga. Võrgutoe korral tuleb tagada väga kõrge prioriteediga rikete puhul ööpäevaringne valmisolek, kuni ühe tunni reageerimisaeg ja kuni nelja tunni taastamisaeg; tavalise ja kõrge prioriteediga rikete lahendamise tähtaeg on järgmine tööpäev. Arvutitoe kasutajatugi töötab üldjuhul esmaspäevast reedeni kell 07.00–17.00 ning vahetult kliinilise tööga seotud süsteemidele tuleb tagada 24/7 kättesaadavus. Pakkuja peab esitama nõutud käibe-, kindlustus-, referentsi- ja töötajate tõendid, sertifikaadid ning meeskonna rolliprofiilid. Pakkumust hinnatakse hinna (40%), erialase vestluse (25%) ning meeskonna korralduse, kvalifikatsiooni ja kogemuse (35%) alusel; esitamisega tuleb kaasa panna hinnatabel, vestluse esitlus, rollide kvalifikatsiooniprofiilid ja täidetud hankevormid.