IKT-ühendatud kommunikatsiooniteenused kodaniku dialoogiks

Kokkuvõte

Hange puudutab IKT-iga (infot ja kommunikatsioonitehnoloogiat) toetatud kommunikatsiooniteenuste pakkumist kodaniku dialoogiks. Pakkuja aitab BMWE-l suhelda kodanike ja teiste sihtrühmadega teemadel, mis kuuluvad ametkonna pädevusse, kasutades hotline’e ja üldist numbrit 115. Pakkuja võtab vastu kõik Hotline’i sisenevad kõned ning edasisuunatud kõned 115-numberile (teine tase). Teenus peab olema professionaalne, kiire, arusaadav ja kompetentne ning vajadusel sisaldama outbound-kõnesid või kirjalikku abi ning juhendavat navigeerimist BMWE veebis. Teenuse põhiteenused hõlmavad AP1 Hotline väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele ning alustavatele ettevõtjatele, AP2 Ühtne 115 ja AP3 Ad-hoc Hotline (valik).